Куда жаловаться на МФЦ
В ходе получения государственных услуг в многофункциональных центрах, некоторые граждане сталкиваются с различного рода проблемными ситуациями:
- некомпетентность сотрудников;
- взимание платы за бесплатные услуги;
- бланки, необходимые для оказания услуг — отсутствуют;
- затянутые сроки рассмотрения;
- затребование у заявителя документов, не прописанных в условиях оказания услуги;
- необоснованный нормативными документами отказ в принятии заявления;
- нарушение конфиденциальности личных данных;
- отказ в помощи при заполнении, исправлении допущенных заявителем ошибок;
- любые, нарушающие права гражданина, действия со стороны сотрудников.
Жалоба руководству центра МФЦ
Оставить жалобу можно непосредственно руководителю МФЦ, где случилось правонарушение. Сделать это можно в письменном варианте, затребовав «Книгу жалоб и предложений», которая обязана присутствовать в учреждении согласно закону.
При оформлении жалобы следует детально изложить обстоятельства, указать виновника и собственные контактные данные.
Если ситуация срочная и весомая, можно обратиться за аудиенцией к руководителю немедленно. Как правило, начальство центров реагирует на такие ситуации мгновенно.
Электронная жалоба
В современном мире без интернет-версий тоже никуда. Сегодня можно оставить свою жалобу и в электронном виде. Для этого необходимо посетить сайт того МФЦ, где произошло нарушение прав гражданина.
В разделе «Обратная связь» есть пункт «Оставить жалобу». В окне изложить всю суть проблемы, указать свои контактные данные и данные центра, на который поступило заявление.
ВАЖНО! Обращение граждан как письменные, так и через электронную приёмную, по закону, обрабатываются в 15-дневный срок.
Прокуратура
Серьёзные нарушения типа вымогательства, мошенничества, бездействие руководства, можно направлять непосредственно в прокуратуру района по месту регистрации заявителя или нахождения МФЦ.
Заявление в прокуратуру должно быть верно составлено и иметь такие сведения:
- куда и кому направляется документ (шапка);
- данные заявителя (Ф. И. О., место регистрации);
- текст заявления должен содержать подробно и понятно изложенные факты, подтверждающие нарушение, а также точные контактные данные МФЦ, на который подаётся жалоба;
- в случае наличия приложений — копий документов, составлен список всех прилагаемых бумаг;
- дата составления и подпись заявителя.
Жалобу можно принести лично, отправить по почте или зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры своего района.
Судебное разбирательство
В случае когда все предпринятые, вышеперечисленные меры не дали никаких результатов, остаётся только обращение в суд.
Для этого необходимо составить исковое заявление. Это дело лучше поручить юристу. После подачи иска в районный суд по месту регистрации заявителя рассматривают дело в период от 30 до 90 дней. Суд сообщит — будет ли принято дело в производство или направит его в другой орган для разбирательства. О любом своём решении суд оповещает письменно.
Возмещение ущерба
Случаются ситуации, когда невыполнение или затянутые сроки исполнения услуги в МФЦ приводят к получению заявителем ущерба. Это могут финансовые потери, моральный вред и даже вред здоровью, в том числе временная потеря работоспособности.
Любые убытки должны быть документально подтверждены. Обычно такие вопросы решаются в судебном порядке. Но иногда удаётся решить непосредственно на месте, с руководителем подразделения.
